Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez UMAÏ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception
  • Être non utilisé, non porté, avec les étiquettes
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du reçu ou preuve d'achat

Procédure obligatoire :

  1. Contactez-nous à contact@boutique-umai.com avant tout renvoi
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  3. Joignez des photos de l'article et de son emballage
  4. Attendez notre accord et les instructions de retour

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

GARANTIE "30 NUITS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

Cette garantie s'applique uniquement aux oreillers UMAÏ Silk.

Nous vous offrons 30 nuits pour tester votre oreiller en conditions réelles. Si vous n'êtes pas convaincu(e), nous acceptons le retour selon les conditions suivantes :

Conditions spécifiques :

  • L'oreiller doit être propre, sans taches, odeurs ou signes d'usage excessif
  • L'emballage d'origine doit être conservé
  • Demande préalable obligatoire à contact@boutique-umai.com

Frais applicables :

  • Frais de retour : à votre charge (~15-20€ via Colissimo suivi recommandé)
  • Frais de remise en état : 10% du prix d'achat
  • Délai de remboursement : 5-7 jours ouvrés après inspection

Défauts de fabrication : Si votre oreiller présente un défaut de fabrication avéré (coutures défectueuses, garnissage défaillant, etc.), nous prenons en charge l'intégralité du remboursement et des frais de retour.

⚠️ Important : Le défaut doit être imputable à la fabrication et non à une usure normale ou à un usage inapproprié. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'origine du défaut sur photos et/ou après inspection. En cas de signes d'usure excessive, de dommages causés par l'utilisateur ou d'usage non conforme, le remboursement pourra être refusé ou des frais appliqués.

ARTICLES NON RETOURNABLES POUR RAISONS D'HYGIÈNE

Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert :

🚫 Non retournable si emballage ouvert :

  • Taies d'oreiller en soie
  • Masques de sommeil
  • Produits de soins du visage et du corps (crèmes, sérums, huiles, etc.)
  • Accessoires de soin en contact direct avec la peau (rouleaux de jade, gua sha, etc.)
  • Tout produit d'hygiène personnelle

Ces articles peuvent uniquement être retournés s'ils sont :

  • Non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine
  • Défectueux ou ne correspondent pas à la commande

EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS

Articles en promotion ou soldés : Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes peuvent être retournés selon les conditions générales ci-dessus. Le remboursement sera effectué au prix d'achat réellement payé (prix soldé/promotionnel), déduction faite des éventuels frais de remise en état.

Articles non retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur-mesure

Produits défectueux, endommagés ou non conformes :

Si vous recevez un article qui présente l'une des situations suivantes :

  • Défaut de fabrication (coutures défaillantes, matériau défectueux, assemblage incorrect)
  • Dommage durant le transport (colis endommagé, article cassé/déchiré à réception)
  • Erreur de commande (mauvais produit, mauvaise couleur/taille)

Procédure :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception à contact@boutique-umai.com
  2. Joignez des photos détaillées du défaut, dommage ou erreur
  3. Conservez le colis et l'emballage d'origine

Nous prenons en charge :

  • Tous les frais de retour
  • Remboursement intégral (100% du prix d'achat)
  • Aucun frais de remise en état appliqué

Évaluation des défauts : Pour différencier un défaut de fabrication d'une usure normale ou de dommages utilisateur, nous nous basons sur :

  • L'état général du produit (signes d'usure, taches, déchirures)
  • La localisation et nature du défaut (défaut structurel vs dommage ponctuel)
  • Le délai entre réception et signalement
  • Les photos fournies et, si nécessaire, l'inspection physique

Un défaut de fabrication se manifeste généralement rapidement et affecte la structure/fonction du produit indépendamment de son utilisation. Une usure normale (décoloration progressive, aplatissement du garnissage, etc.) ou des dommages causés par un usage inapproprié ne constituent pas des défauts de fabrication.

⚠️ Notre décision finale : Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la qualification de "défaut de fabrication" après évaluation. En cas de désaccord, nous vous communiquerons notre analyse détaillée avec photos à l'appui.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent :

  1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
  2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande

DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans justification.

Important : Les articles d'hygiène (taies, masques, produits de soin) sont exclus de ce droit de rétractation dès lors que l'emballage a été descellé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour les autres articles, les frais et conditions mentionnés ci-dessus s'appliquent.

REMBOURSEMENTS

Délai de traitement :

  • Inspection sous 48-72h après réception
  • Notification par email de l'acceptation ou refus
  • Remboursement sous 5-7 jours ouvrés si accepté

Mode de remboursement :

  • Même moyen de paiement que l'achat initial
  • Montant remboursé = Prix d'achat - Frais de remise en état (si applicable)
  • Les frais de retour ne sont jamais remboursés (sauf défaut produit)

Délai bancaire : Le traitement par votre banque peut prendre 5-10 jours supplémentaires. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@boutique-umai.com.

MOTIFS DE REFUS DE RETOUR

Nous nous réservons le droit de refuser un retour et un remboursement si :

  • L'article présente des signes d'utilisation excessive
  • L'article est taché, endommagé ou incomplet
  • L'emballage d'origine est manquant ou détérioré
  • Le retour n'a pas été autorisé préalablement
  • Les articles d'hygiène ont été ouverts/descellés (sauf défaut)

Dans ce cas, l'article vous sera retourné à vos frais.

USAGE ET ENTRETIEN APPROPRIÉS

Pour préserver la qualité de vos articles et maintenir leur éligibilité à la garantie :

Oreillers UMAÏ Silk :

  • Utiliser avec une taie de protection
  • Aérer régulièrement (pas de lavage machine)
  • Ne pas exposer à l'humidité excessive
  • Éviter les sources de chaleur directe

Taies et masques en soie :

  • Laver à la main ou en machine (programme délicat, 30°C max)
  • Utiliser une lessive douce sans agents blanchissants
  • Sécher à plat, pas de sèche-linge

Produits de soin :

  • Respecter les conditions de conservation indiquées
  • Fermer hermétiquement après usage
  • Respecter les dates de péremption après ouverture

Le non-respect de ces recommandations peut entraîner une dégradation prématurée non couverte par notre garantie.

Questions ? Contactez notre service client : contact@boutique-umai.com