Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
Chez UMAÏ, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et conditions. La présente politique d'expédition décrit nos modalités de livraison, nos délais et les informations importantes concernant la réception de votre commande.
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Entreprise :
YOGA DU VISAGE FACIALISTE
SARL unipersonnelle au capital de 1 000,00 €
7 Allée de Chartres, 33000 Bordeaux
SIREN : 888 490 687
Email : contact@boutique-umai.com
2. ZONES DE LIVRAISON
2.1 Destinations couvertes
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
✅ France métropolitaine (Corse incluse)
✅ DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)
✅ Union Européenne (27 pays membres)
2.2 Livraisons internationales
Pour toute demande de livraison vers une destination non listée ci-dessus, veuillez nous contacter à contact@boutique-umai.com. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Important : Les livraisons hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane et taxes d'importation à la charge du destinataire.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
3.1 Délai estimatif
Nos produits étant fabriqués sur commande pour garantir leur qualité optimale, le délai de livraison estimé est de :
📦 15 jours ouvrés
Ce délai s'applique à toutes les destinations à compter de la validation de votre commande et du paiement.
3.2 Composition du délai
Le délai de 15 jours ouvrés comprend :
- La fabrication du produit sur-mesure
- Le contrôle qualité
- L'emballage soigné
- Le temps de transport
3.3 Précisions importantes
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Les délais peuvent être prolongés dans les cas suivants :
- Périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année)
- Jours fériés et périodes de vacances
- Événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, pandémie)
- Problèmes douaniers pour les livraisons DOM-TOM et UE
3.4 Jour ouvré
Un jour ouvré correspond à tous les jours de la semaine du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en France.
Exemple de calcul :
- Commande validée le lundi 1er décembre
- Livraison estimée autour du lundi 22 décembre (15 jours ouvrés plus tard)
4. MODES DE LIVRAISON
4.1 Livraison standard
Notre mode de livraison unique :
Nous proposons une livraison standard avec suivi pour toutes les destinations.
Caractéristiques :
- Suivi de colis en ligne
- Livraison sécurisée
- Remise contre signature ou en boîte aux lettres (selon format du colis)
4.2 Nos partenaires logistiques
Pour vous garantir la meilleure qualité de service au meilleur prix, nous avons sélectionné des partenaires logistiques internationaux reconnus spécialisés dans l'expédition de produits premium.
Nos produits sont expédiés via YunExpress, un leader mondial de la logistique e-commerce, qui assure ensuite l'acheminement via les transporteurs locaux de confiance selon votre destination :
Transporteurs finaux en France et Europe :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- DPD
- Autres transporteurs locaux certifiés
Cette organisation nous permet de :
- ✅ Garantir un suivi complet de votre colis de bout en bout
- ✅ Proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité premium
- ✅ Assurer un service fiable avec des partenaires expérimentés dans la livraison de produits délicats
Important : Le choix du transporteur final est optimisé automatiquement selon votre destination pour garantir les meilleurs délais et la sécurité de votre commande.
5. FRAIS DE LIVRAISON
5.1 Calcul des frais
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
- La destination de livraison
- Le poids et le volume du colis
- Le montant de la commande
5.2 Affichage des frais
Les frais de livraison sont clairement indiqués :
- Sur la page panier avant validation
- Lors du processus de commande
- Sur l'email de confirmation de commande
Aucun frais caché ne sera ajouté après validation de votre commande.
5.3 Livraison gratuite
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite :
- À partir d'un certain montant d'achat
- Lors de promotions spéciales
- Pour certaines destinations
Les conditions de livraison gratuite sont indiquées sur le site lors des périodes promotionnelles.
5.4 Fourchette de prix indicative
À titre indicatif, les frais de livraison sont généralement compris entre :
- France métropolitaine : 4,90€ - 9,90€
- Corse et DOM-TOM : 12,90€ - 19,90€
- Union Européenne : 9,90€ - 24,90€
Les montants exacts sont affichés avant validation de votre commande.
6. TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
6.1 Validation de la commande
Votre commande est traitée selon les étapes suivantes :
Étape 1 : Validation du paiement ✅
Vérification et acceptation du paiement par notre système sécurisé
Étape 2 : Confirmation de commande 📧
Envoi d'un email de confirmation avec récapitulatif
Étape 3 : Fabrication 🏭
Lancement de la fabrication sur-mesure de votre produit
Étape 4 : Contrôle qualité ✓
Vérification minutieuse de la conformité et de la qualité
Étape 5 : Emballage 📦
Emballage soigné dans un packaging adapté
Étape 6 : Expédition 🚚
Remise au transporteur et envoi du numéro de suivi
6.2 Préparation des commandes
Nos équipes préparent votre commande avec le plus grand soin :
- Emballage premium pour protéger vos produits
- Matériaux de calage pour éviter les chocs
- Packaging recyclable dans la mesure du possible
7. SUIVI DE COMMANDE
7.1 Notification d'expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :
- La date d'expédition
- Le numéro de suivi (tracking)
- Un lien de suivi vers le site du transporteur
- La date de livraison estimée
7.2 Suivi en ligne
Vous pouvez suivre votre colis :
Option 1 : Via le lien fourni dans l'email d'expédition
Option 2 : Depuis votre compte client sur www.boutique-umai.com
Option 3 : Directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
7.3 Mise à jour du suivi
Le suivi de votre colis est mis à jour régulièrement par le transporteur. Les principales étapes sont :
- 📍 Colis pris en charge par le transporteur
- 🚚 Colis en cours d'acheminement
- 📫 Colis en cours de livraison
- ✅ Colis livré
7.4 Délai d'activation du suivi
⚠️ Important : Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48h à s'activer après l'expédition. Ne vous inquiétez pas si le suivi n'affiche rien immédiatement.
8. MODALITÉS DE RÉCEPTION
8.1 Adresse de livraison
Vérification de l'adresse :
Il est essentiel de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Assurez-vous que :
- ✅ Le nom du destinataire est correct
- ✅ L'adresse est complète (numéro, rue, code postal, ville)
- ✅ Le numéro de téléphone est valide
- ✅ Les informations de digicode/bâtiment/étage sont précisées si nécessaire
Modification d'adresse :
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée avant l'expédition en contactant contact@boutique-umai.com.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte de la modification.
8.2 Livraison à domicile
Présence du destinataire :
Selon le transporteur et la taille du colis :
- Le colis peut être remis en main propre (signature requise)
- Le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres (si format adapté)
- Le colis peut être déposé dans un lieu sûr (selon instructions)
En cas d'absence :
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Le colis est disponible en bureau de poste ou point relais pendant 15 jours
- Vous devez récupérer le colis avec une pièce d'identité et l'avis de passage
⚠️ Passé ce délai de 15 jours, le colis est retourné à l'expéditeur.
8.3 Livraison en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais (option disponible pour certaines destinations) :
- Vous sélectionnez votre point relais lors de la commande
- Vous êtes notifié par email et/ou SMS dès l'arrivée du colis
- Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis
- Une pièce d'identité est requise pour le retrait
8.4 Tentatives de livraison
Le transporteur effectue généralement :
- 2 à 3 tentatives de livraison à domicile
- Puis mise à disposition en bureau de poste ou point relais
9. RÉCEPTION DU COLIS
9.1 Vérification à la réception
TRÈS IMPORTANT : Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier son état en présence du livreur (si remise en main propre).
Inspectez :
- ✓ L'état extérieur du colis (déchirures, chocs, écrasement)
- ✓ Le poids du colis (anormalement léger ou lourd)
- ✓ L'intégrité du scotch et des fermetures
9.2 Colis endommagé ou suspect
Si le colis vous semble endommagé :
Option 1 : REFUSER le colis
Vous avez le droit de refuser la livraison si le colis est visiblement endommagé.
Option 2 : ACCEPTER avec réserves
-
Notez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
- Exemple : "Colis endommagé - angle écrasé - carton déchiré"
- Signez le bon de livraison en indiquant "Sous réserves"
- Prenez des photos du colis (extérieur et contenu)
- Ouvrez le colis et vérifiez le contenu
- Contactez-nous immédiatement à contact@boutique-umai.com
⚠️ Délai impératif : 48 heures maximum
Important : Les réserves doivent être confirmées par écrit au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la réception.
9.3 Produit endommagé ou manquant
Si, après ouverture du colis, vous constatez :
- Un produit endommagé
- Un produit manquant
- Une erreur de commande
Procédure à suivre :
- Conservez l'emballage et tous les éléments
- Prenez des photos du colis, de l'emballage et du produit
-
Contactez-nous sous 48h à contact@boutique-umai.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Les photos
Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée (remplacement, remboursement).
9.4 Conséquences de l'absence de réserves
⚠️ ATTENTION : Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves et que vous constatez un dommage plus tard, il sera très difficile de prouver que le dommage est survenu pendant le transport.
Le défaut de réserves et de réclamation dans les délais peut vous empêcher de contester la conformité des produits.
10. RETARD DE LIVRAISON
10.1 Délai raisonnable
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de 15 jours ouvrés estimé, nous vous recommandons de :
- Vérifier le suivi de votre colis en ligne
- Patienter quelques jours supplémentaires (retards possibles)
- Nous contacter si le délai dépasse 20 jours ouvrés
10.2 Retard exceptionnel
En cas de retard supérieur à 30 jours à compter de la validation de la commande, vous pouvez :
Option 1 : Demander une mise en demeure par email
Option 2 : Demander la résolution de la vente par lettre recommandée avec AR
En cas de résolution de la vente : Les sommes versées vous seront remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.
10.3 Causes de retard
Les retards peuvent être causés par :
- 🚧 Problèmes douaniers (DOM-TOM, UE)
- 🌧️ Conditions météorologiques extrêmes
- 📦 Volume exceptionnel de colis (périodes de fêtes)
- 🚨 Grève des transporteurs
- 🦠 Situation sanitaire exceptionnelle
Ces événements sont indépendants de notre volonté et ne peuvent nous être imputés.
11. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
11.1 Causes d'impossibilité
La livraison peut être impossible dans les cas suivants :
- ❌ Adresse erronée ou incomplète fournie par le client
- ❌ Destinataire inconnu à l'adresse indiquée
- ❌ Accès impossible au lieu de livraison
- ❌ Refus de réception par le destinataire
- ❌ Colis non réclamé après avis de passage (délai de 15 jours dépassé)
11.2 Retour du colis
En cas d'impossibilité de livraison, le colis est retourné à UMAÏ.
11.3 Solutions proposées
Option 1 : Nouvelle expédition
Vous pouvez demander une nouvelle expédition :
- Nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte
- Les frais de réexpédition seront à votre charge
- Un nouveau délai de livraison de 15 jours ouvrés s'appliquera
Option 2 : Remboursement
Si vous ne souhaitez pas de nouvelle expédition :
- Nous effectuerons un remboursement
- Déduction des frais de livraison initiaux
- Déduction des frais de retour
11.4 Responsabilité du client
Important : Si l'impossibilité de livraison est due à une erreur du client (adresse erronée, refus de réception, non-récupération), les frais supplémentaires engagés seront à la charge du client.
12. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
12.1 Transfert de propriété
Le transfert de propriété des produits au profit du Client ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix, quel que soit le moment de la livraison.
12.2 Transfert des risques
Le transfert des risques de perte et de détérioration s'opère dès la remise physique des produits :
- Au Client lui-même
- Ou au transporteur
Conséquence : À partir de la remise au transporteur, vous supportez les risques de perte ou de détérioration des produits, même si vous n'en êtes pas encore propriétaire.
C'est pourquoi il est essentiel de :
- ✅ Vérifier le colis à la réception
- ✅ Émettre des réserves en cas de dommage
- ✅ Nous contacter rapidement en cas de problème
13. LIVRAISONS SPÉCIFIQUES
13.1 Livraison en Corse
Délai : 15 jours ouvrés (identique à la France métropolitaine)
Particularités :
- Passage par ferry possible
- Possible allongement du délai en période estivale
13.2 Livraison DOM-TOM
Destinations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte
Délai : 15 jours ouvrés
Particularités :
- Transit aérien ou maritime
- Passage en douane systématique
- Possible retard dû aux formalités douanières
- Aucune taxe douanière pour les DOM français
Important : Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone valide, le transporteur peut vous contacter.
13.3 Livraison Union Européenne
Pays couverts : 27 pays membres de l'UE
Délai : 15 jours ouvrés
Particularités :
- Aucun frais de douane (zone UE)
- TVA française appliquée
- Possible contrôle douanier (rapide)
Pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
14. EMBALLAGE ET ENVIRONNEMENT
14.1 Notre engagement
Chez UMAÏ, nous nous engageons pour l'environnement :
♻️ Emballages recyclables
Cartons et papiers recyclés ou recyclables
🌱 Matériaux de calage écologiques
Papier kraft, carton, matériaux biodégradables (pas de plastique à bulles quand possible)
📦 Emballages adaptés
Juste la taille nécessaire pour limiter le volume et le poids
🎁 Packaging premium
Sans compromis sur la qualité et l'esthétique
14.2 Recyclage
Nous vous encourageons à recycler les emballages :
- Cartons → Bac de recyclage papier/carton
- Papier de calage → Compost ou recyclage
- Plastique (si présent) → Bac de recyclage plastique
15. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q1 : Comment suivre ma commande ?
R : Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client sur www.boutique-umai.com.
Q2 : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R : Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à contact@boutique-umai.com.
Q3 : Proposez-vous la livraison express ?
R : Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard (15 jours ouvrés) en raison de la fabrication sur-mesure de nos produits.
Q4 : Livrez-vous en dehors de l'UE ?
R : Sur demande uniquement. Contactez-nous à contact@boutique-umai.com pour étudier votre demande. Des frais de douane seront applicables.
Q5 : Que faire si je rate la livraison ?
R : Un avis de passage sera déposé. Vous pourrez récupérer votre colis en bureau de poste ou point relais pendant 15 jours.
Q6 : Les frais de douane sont-ils inclus ?
R :
- France, Corse, DOM-TOM, UE : Aucun frais de douane
- Hors UE : Frais de douane et taxes à votre charge
Q7 : Comment emballer mon colis pour un retour ?
R : Consultez notre [Politique de retour et remboursement] pour les instructions détaillées.
16. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
📧 Email : contact@boutique-umai.com
📍 Adresse : YOGA DU VISAGE FACIALISTE - 7 Allée de Chartres, 33000 Bordeaux
🕒 Délai de réponse : 48-72h ouvrées
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider !
Document établi le 19 novembre 2025 et consultable à tout moment sur notre site.