Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre YOGA DU VISAGE FACIALISTE et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site www.boutique-umai.com.

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES

1.1 Exploitant du site

Le site www.boutique-umai.com est édité et exploité par :

YOGA DU VISAGE FACIALISTE
SARL unipersonnelle au capital de 1 000,00 €
Siège social : 7 Allée de Chartres, 33000 Bordeaux
SIREN : 888 490 687
SIRET : 888 490 687 00017
RCS Bordeaux B 888490687
N° TVA intracommunautaire : FR52888490687
Code APE : 8551Z

Directrice de publication : Elmira Morosetti, Gérante
Contact : contact@boutique-umai.com

1.2 À propos d'UMAÏ

UMAÏ est une marque de beauté consciente créée par Elmira Morosetti, experte reconnue en yoga du visage et fondatrice de Yoga du Visage Facialiste. UMAÏ propose des produits premium en soie naturelle et des soins du visage pour accompagner une routine beauté consciente et efficace.

1.3 Hébergement

Le site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.

ARTICLE 2 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits conclus sur le site www.boutique-umai.com entre YOGA DU VISAGE FACIALISTE et tout acheteur (ci-après « le Client »).

Les CGV sont applicables sous réserve de toute stipulation contraire figurant dans des conditions particulières qui prévalent sur les CGV.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande. YOGA DU VISAGE FACIALISTE se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

ARTICLE 3 – PRODUITS

3.1 Description des produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.boutique-umai.com sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois :

  • Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Les couleurs et l'apparence peuvent varier selon les écrans et les paramètres d'affichage.
  • Les produits en soie naturelle peuvent présenter de légères variations de couleur et de texture inhérentes aux matériaux naturels.
  • Les descriptions, caractéristiques techniques et compositions des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.

3.2 Disponibilité

Tous les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les plus brefs délais.

YOGA DU VISAGE FACIALISTE se réserve le droit de :

  • Retirer tout produit de la vente à tout moment
  • Modifier les descriptions et caractéristiques des produits
  • Limiter les quantités vendues par commande ou par Client

ARTICLE 4 – COMMANDES

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit :

  1. Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter au panier
  2. Vérifier le contenu du panier et le montant total
  3. Renseigner ses coordonnées (livraison et facturation)
  4. Choisir le mode de livraison
  5. Choisir le mode de paiement
  6. Accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet
  7. Valider définitivement la commande en cliquant sur le bouton de paiement

Important : Le Client est invité à vérifier attentivement les informations fournies avant de valider définitivement sa commande. Toute erreur dans les coordonnées de livraison peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

4.2 Validation de la commande

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après :

  • Validation du paiement par l'établissement bancaire
  • Envoi au Client d'un email de confirmation de commande récapitulant les éléments de la commande

Cet email de confirmation vaut acceptation de la commande par YOGA DU VISAGE FACIALISTE et formation du contrat de vente.

YOGA DU VISAGE FACIALISTE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

4.3 Annulation de commande par le Client

Avant expédition : Le Client peut demander l'annulation de sa commande en contactant le service client à l'adresse contact@boutique-umai.com. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, l'annulation sera acceptée et le Client sera remboursé intégralement.

Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le Client devra suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique de Retour et Remboursement.

4.4 Modification de commande

Toute modification de commande (adresse de livraison, produits, etc.) doit être demandée dans les plus brefs délais par email à contact@boutique-umai.com.

YOGA DU VISAGE FACIALISTE ne peut garantir la prise en compte de la demande si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

ARTICLE 5 – PRIX

5.1 Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les prix affichés incluent la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA sera automatiquement répercutée sur le prix des produits.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon :

  • La destination de livraison
  • Le poids et le volume du colis
  • Le mode de livraison choisi

Les frais de livraison sont à la charge du Client et s'ajoutent au prix des produits.

5.3 Promotions et réductions

YOGA DU VISAGE FACIALISTE peut proposer des promotions ponctuelles. Les conditions de ces offres promotionnelles sont précisées lors de leur mise en ligne.

Les codes promotionnels :

  • Sont valables dans la limite de la durée indiquée
  • Ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire
  • Ne sont pas applicables sur les produits déjà soldés, sauf mention contraire
  • Ne peuvent être appliqués après validation de la commande

5.4 Modification des prix

Les prix peuvent être modifiés à tout moment par YOGA DU VISAGE FACIALISTE sans préavis.

Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client, sous réserve de disponibilité à cette date.

YOGA DU VISAGE FACIALISTE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

6.1 Modes de paiement acceptés

Le règlement des commandes s'effectue par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Autres moyens de paiement proposés sur le site

6.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de services de paiement, certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de YOGA DU VISAGE FACIALISTE. Elles sont transmises de manière cryptée directement au prestataire de paiement.

YOGA DU VISAGE FACIALISTE ne conserve aucune donnée bancaire complète.

6.3 Validation du paiement

La commande est enregistrée et validée dès acceptation du paiement par l'établissement bancaire.

En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par email.

6.4 Paiement en plusieurs fois

Si l'option est disponible, les conditions du paiement en plusieurs fois seront précisées avant la validation de la commande.

6.5 Facturation

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email au Client lors de l'expédition de la commande.

Le Client peut également télécharger sa facture depuis son compte client.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

7.1 Zones de livraison

YOGA DU VISAGE FACIALISTE livre en :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)
  • Union Européenne

Toute commande à destination d'un pays non listé peut faire l'objet d'une demande spéciale auprès du service client.

7.2 Délais de livraison

Nos produits étant fabriqués sur commande pour garantir leur qualité optimale, le délai de livraison estimé est de 15 jours ouvrés pour toutes les destinations, à compter de la validation de la commande et du paiement.

Précisions importantes :

  • Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel
  • Les délais peuvent être prolongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, etc.)
  • Les retards de livraison ne donnent pas droit à l'annulation de la commande, sauf dépassement d'un délai supérieur à 30 jours

7.3 Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi est envoyé au Client dès que la commande est confiée au transporteur.

Le Client peut suivre sa commande :

  • Via le lien de suivi fourni par email
  • Depuis son compte client sur le site
  • En contactant le service client

7.4 Modalités de livraison

Livraison standard : La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Point important : Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. YOGA DU VISAGE FACIALISTE ne saurait être tenue responsable des erreurs de saisie.

Réception du colis :

  • En cas d'absence, un avis de passage est déposé
  • Le colis est alors disponible en bureau de poste ou point relais pendant 15 jours
  • Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur

7.5 Vérification du colis à la réception

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur et de formuler toute réserve sur le bon de livraison en cas :

  • De colis endommagé
  • De produits manquants
  • De produits endommagés

En cas de colis endommagé :

  1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison
  2. Prendre des photos du colis et de son contenu
  3. Contacter immédiatement le service client à contact@boutique-umai.com (sous 48h maximum)
  4. Confirmer les réserves par lettre recommandée avec AR au transporteur dans les 3 jours suivant la réception

Le défaut de réserves et de réclamation dans ces délais empêche le Client de contester la conformité des produits et d'en refuser le paiement.

7.6 Non-respect des délais de livraison

Si les produits ne sont pas livrés dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, le Client peut demander la résolution de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email.

Les sommes versées seront alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.

7.7 Impossibilité de livraison

En cas d'impossibilité de livraison (adresse erronée, destinataire inconnu, colis non réclamé, etc.) :

  • Le colis est retourné à YOGA DU VISAGE FACIALISTE
  • Les frais de réexpédition seront à la charge du Client
  • Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, un remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux et des frais de retour

7.8 Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des produits au profit du Client ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix.

En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration s'opère dès la remise physique des produits au Client ou au transporteur.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Important : Ce droit s'applique uniquement aux Clients agissant en qualité de consommateurs (personnes physiques achetant pour un usage non professionnel).

8.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (taies d'oreiller, masques de sommeil, produits de soins du visage et du corps dont l'emballage a été ouvert)
  • Les produits personnalisés ou sur-mesure
  • Les produits en promotion ou soldés (le remboursement s'effectue au prix payé)

8.3 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à YOGA DU VISAGE FACIALISTE par email à l'adresse contact@boutique-umai.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner le produit.

8.4 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine
  • Complets (accessoires, notice, emballage)
  • Non utilisés, non portés, non lavés
  • Avec les étiquettes d'origine

Pour plus de détails, consultez notre [Politique de Retour et Remboursement].

ARTICLE 9 – GARANTIES

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour tout produit présentant un défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien.

Délai d'action : Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Présomption de défaut : Pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien, les défauts de conformité qui apparaissent sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Mise en œuvre : Le Client peut demander :

  • La réparation du bien
  • Le remplacement du bien
  • À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat

9.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés.

Conditions :

  • Le vice doit être caché (non apparent lors de l'achat)
  • Le vice doit être antérieur à la vente
  • Le vice doit rendre le produit impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuer tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté s'il en avait eu connaissance

Délai d'action : 2 ans à compter de la découverte du vice

Recours :

  • Restitution du prix contre restitution du produit
  • Ou conservation du produit et restitution d'une partie du prix

9.3 Exclusions de garantie

Les garanties légales ne couvrent pas :

  • L'usure normale du produit
  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation
  • Les dommages résultant d'un défaut d'entretien
  • Les dommages causés par un tiers
  • Les dommages résultant d'une modification du produit

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

10.1 Responsabilité de YOGA DU VISAGE FACIALISTE

YOGA DU VISAGE FACIALISTE est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les limites prévues par les présentes CGV.

La responsabilité de YOGA DU VISAGE FACIALISTE ne saurait être engagée :

  • En cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté
  • En cas de faute, négligence, ou manquement du Client
  • En cas d'utilisation anormale ou non conforme du produit

En tout état de cause, la responsabilité de YOGA DU VISAGE FACIALISTE est limitée au montant de la commande.

10.2 Responsabilité du Client

Le Client est responsable :

  • De l'exactitude des informations qu'il communique
  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion
  • De l'utilisation de son compte
  • De toute commande passée depuis son compte

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles du Client est effectué conformément à notre [Politique de Confidentialité] accessible sur le site.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité de ses données personnelles.

Ces droits peuvent être exercés à l'adresse : contact@boutique-umai.com

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site www.boutique-umai.com (marques, logos, textes, images, vidéos, design, etc.) est la propriété exclusive de YOGA DU VISAGE FACIALISTE ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de YOGA DU VISAGE FACIALISTE.

La marque UMAÏ est une marque de YOGA DU VISAGE FACIALISTE. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

YOGA DU VISAGE FACIALISTE ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence des tribunaux français.

En cas de force majeure empêchant l'exécution de la commande, le Client en sera informé et pourra annuler sa commande. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

14.1 Contact

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :

Le service client s'engage à répondre dans les meilleurs délais, et au maximum sous 72 heures ouvrées.

14.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec le service client, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Coordonnées du médiateur : [À compléter selon le médiateur choisi]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

15.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15.2 Règlement amiable des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de YOGA DU VISAGE FACIALISTE afin de rechercher une solution amiable.

15.3 Juridiction compétente

En cas d'échec de la tentative de résolution amiable et à défaut de recours à la médiation, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Pour les Clients consommateurs, le tribunal compétent est, au choix du Client :

  • Le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat
  • Le tribunal du lieu de la livraison effective

ARTICLE 16 – ACCEPTATION DES CGV

La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et déclare expressément les accepter en cochant la case prévue à cet effet lors de la passation de la commande.

ARTICLE 17 – LANGUE DU CONTRAT

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

ARTICLE 18 – CONSERVATION ET ARCHIVAGE DES TRANSACTIONS

L'archivage des communications, des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l'article 1360 du Code civil.

Ces communications, commandes et factures peuvent être produites à titre de preuve du contrat.

ARTICLE 19 – INTÉGRALITÉ

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre YOGA DU VISAGE FACIALISTE et le Client.

Si une clause des CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables.

Pour toute question concernant les présentes CGV, contactez-nous à : contact@boutique-umai.com

ANNEXE – EXTRAITS DU CODE DE LA CONSOMMATION

Article L.217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L.217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :

  1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  1. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L.217-12 du Code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.